嘉宾：孝昌县政务服务和大数据管理局工会主席  韩丹

主持人：各位听众朋友大家好！我是主播小豆。今天《政务直通车》在线访谈节目邀请到了孝昌县政务服务和大数据管理局工会主席韩丹，为大家解答有关政务服务方面的相关问题。欢迎韩主席的到来！

韩丹：主持人！各位听众朋友们大家好！很高兴来到《政务直通车》栏目，就孝昌政务服务工作和大家一起交流与学习，也借此机会感谢广大朋友对我县政务服务工作的关心和支持。

一、主持人：韩主席，平常我们群众办个事情一般都会想到去政务服务大厅，但我看到您所在单位名称叫孝昌政务服务和大数据管理局，请韩主席为我们解释下这两者之间的区别？

韩丹：好的，孝昌县政务服务和大数据管理局是2019年3月份，根据省市县机构改革统一安排，将原县政务服务中心的职责，县公共资源交易监督管理局职责，以及县机构编制委员会办公室的行政审批制度改革职责、县政府办公室的政府信息公开、电子政务建设管理职责整合组建的，是县政府的组成部门之一，主要工作职责是负责全县行政审批、政务服务、电子政务、公共资源交易监督管理等方面的组织协调、监督管理和服务职能，以及对各进驻部门窗口进行统一管理和监督指导。而政务服务大厅是县政府落实“三集中三到位”改革要求，将全县具有行政审批职能的部门集中在一起的办公场地，是政府为办事群众提供“一站式服务”的综合性平台。目前，县政务服务大厅共三层，一楼为公安户政、不动产登记、税务缴费、残联、环境保护等窗口，二楼为公积金、医保报销、市场监管、工程建设项目改革等窗口，三楼为公安出入境、民政、林业、农业农村、商务等窗口。大厅现进驻县直部门36个，有窗口工作人员124人。 

二、主持人：刚才听了韩主席的介绍，感觉政务服务和大数据管理局是个很庞大的机构，特别是大厅进驻的部门和人员也很多，请问你们是如何管理的？

韩丹：我们高度重视大厅和窗口工作人员的管理，主要从三个方面加强管理。一是抓制度落实。制定出台了窗口人员绩效考评暂行办法，坚持对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班人脸识别考勤，严格事前请假制度，督促窗口工作人员按时准点对外提供优质服务。二是抓服务“好差评”。将各部门线上线下办理情况、人员等信息实时汇聚到全省一体化政务服务平台，群众可以通过湖北政务服务网、“鄂汇办”APP及窗口电子评价器，对办理的服务事项实行“一事一评”“一次一评”。三是抓监督考核。结合大厅巡查、日常考勤、群众评价等情况，每月对窗口单位和窗口工作人员进行考核，评选月度“文明服务窗口”和“文明服务标兵”。

三、主持人：目前，国家正在大力推进优化营商环境工作，而政务环境作为营商环境的一个重要内容，直接服务的是企业和群众，请问县政务服务和大数据管理局是怎样落实该项工作的？

韩丹：近年来，我们深入贯彻落实上级关于深化“放管服”改革优化营商环境工作部署，将政务环境建设作为深化“放管服”优化营商环境的重要抓手，全面推进“互联网+政务服务”工作，深化“一网、一门、一次”改革，让企业和群众切身感受到服务环境优化带来的便利和实惠。每年我们受理各类行政审批及服务事项10万余件，按时办结率达100%。

一是深入推进“一网通办”。坚持动态认领和编制政务服务事项清单，目前县直单位共认领发布依申请和公共服务事项1595项，乡村两级共认领发布事项16744项。全县上下合力推进湖北政务服务网、鄂汇办APP注册工作，引导企业和群众利用湖北政务服务网、鄂汇办APP等多种渠道在线办理业务，实现政务服务“掌上办、随时办、随地办”。目前，鄂汇办APP和湖北政务服务网个人注册30万余人次。随着社保、医保、公积金、健康码等一系列功能的上线，“一张网”逐步得到了群众的认可。

二是深入推进“只进一扇门”。按照政务服务事项进驻政务服务大厅“应进必进”的原则，将县直各单位分散的行政审批职能合并到各单位行政审批股，进驻县政务服务大厅，努力实现审批服务“只进一扇门”。去年，我们结合实际，对服务大厅二楼、三楼部分场地进行装修改造扩建窗口，新增服务大厅窗口面积500平方米，医疗保障、公积金、出入境等便民利企事项全部进驻大厅。创新设立服务市场主体和项目建设手续办理“两个窗口”，对全县重大建设项目实行全程代办。并且我们根据上级改革要求及企业群众办事实际，组建企业开办、不动产交易税务登记、工程建设3个“一窗通办”窗口。

三是深入推进“最多跑一次”。根据办事应用场景与“最多跑一次”要求，梳理完成并公布“最多跑一次”清单事项233项，对于凡是承诺“最多跑一次”事项，在材料齐全的前提下，即时办结。通过进一步优化审批流程、缩短办事时限，全县政务服务整体办理时限缩减率达78%，“最多跑一次”事项比例达99.8%。

四、主持人：韩主席刚才提到了“一网通办”，请问现在群众想在网上办事，怎样操作？

韩丹：现在网上办事可以通过手机端和电脑端两种方式进行，手机端用户下载注册“鄂汇办”APP，电脑端用户登录湖北政务服务网注册即可在线申请办理相关服务事项。

五、主持人：我们了解到全省正在推进“一事联办”改革，这个相对群众而言是一个比较新鲜的概念，能否请您介绍一下这项改革？

韩丹：“一事联办”改革是推进审批制度改革的一次深入探索，是指跨部门、跨层级、跨区域多事项联办,通过“减材料、减流程、减时限、减跑动”方便企业、群众办事，它是将多个政务服务事项及配套公共服务事项集成为企业群众视角的“一件事”，实现关联事项、一表申请、一次办理。目前，我县已上线“一事联办”主题事项8项，接下来我们还会推动更多更便民的事项实现“一事联办”。

六、主持人：刚刚韩主席介绍了我县政务服务建设情况，下一步针对优化政务服务工作，县政务服务和大数据管理局有什么打算呢？

韩丹：下一步，我们将坚持以企业评价为第一评价，以市场主体感受为第一评价标准，继续践行“宁愿自己麻烦一百次，不让企业和群众为难一回”的承诺，进一步强化主动服务意识和担当意识，大力弘扬“店小二”精神，围绕高效办成一件事的目标，加快政务服务“一网通办”、“一窗通办”、“一事联办”和“跨省通办”等工作，不断提升群众和企业的满意度和获得。

【主持人：谢谢韩主席，现在进入听众问答时间】

七、主持人：刚才我们听众互动群里，有一位网名叫“东成西就”的朋友发来一条互动消息：听韩主席刚才介绍说，现在医疗保障中心已进驻到县政务服务大厅，是不是以后医疗报销就可以到县政务服务大厅办理？

韩丹：是的，按上级要求,为进一步方便群众办事,孝昌县医保局医疗保障服务中心自2020年6月1日搬迁至县县政务服务大厅二楼的医保窗口，主要服务内容有医保政策咨询解答、医保报销、医保个人帐户支出明细查询等业务。

八、主持人：网友“依然幸福”发来一条互动消息：请问办理新生子女出生入户是在大厅办理吗，需要什么材料？

韩丹：这个不是所有的都要到县政务服务大厅办理，要分情况，如果你的户籍在花园镇，则可以到县政务服务大厅一楼公安户政窗口办理，但如果是县内其他乡镇的户籍，则需要回户籍所在地的乡镇派出所进行办理。办理需要携带的材料有：一是父母双方户口本原件，二是父母双方身份证、结婚证，三是出生医学证明原件。

九、主持人：网友“爱是怀疑”发来一条互动消息：韩主席，我是邹岗人，户口也在邹岗，目前在县城区上班，身份证前几天掉了，想补办身份证，请问可以到县政务服务大厅办理吗，需要带什么材料？

韩丹：如果是补办的话可以到县政务服务大厅一楼的公安窗口进行办理，带上自己的户口本就可以。这里还补充下，如果家里小孩是首次办身份证，除了花园镇的户口可以在县政务服务大厅办理，其他的则需要回户籍所在地的乡镇派出所进行办理。

十、主持人：网友“小叮当”发来一条互动消息：韩主席，请问下办理残疾证的流程是怎样的，需要带哪些材料？

韩丹：好的，如果是办理第二代残疾人证，首先需要带上残疾人身份证或户口本，2张2寸近期白底彩照，监护人或联系人身份证或户口本，以及残疾人病历及相关佐材料到指定医院（县一医院、县妇幼保健院、县人和康复医院、孝感市康复医院这几家医院均可以）去填写残疾人证申请表，并进行残疾类别、残疾等级的鉴定，然后就拿着上述所有的材料到县政务服务大厅一楼残联窗口办理残疾人证。

十一、主持人：网友“大鹏展翅”发来一条互动消息：什么类型的公司可以享受免费刻章，我要开办一家小型商贸公司，能否享受免费刻章服务？

韩丹：只要是新开办企业都可以享受到免费刻章，对公司的规模没有限制。在县政务服务大厅二楼企业开办综合服务窗口申请新开办的有限责任公司、内资企业法人、个人独资企业、合伙企业，均可享受政府提供的免费刻制一套印章服务，现场将一并发放营业执照正副本、免费赠送一套三枚公章（企业名称章、发票专用章、财务专用章）。