今天的《履职尽责在路上》专栏，将播出《县工商局：强化消费维权  提高服务质量》。提高服务质量，用一流的服务，树立文明、优质、高效工商服务形象；加强效能建设，提高办事效率。县工商行政管理局充分发挥工商职能作用，更好地为广大经营者和消费者服务。

县工商行政管理局局长　朱均平：为着力解决人民群众反映强烈的，消费侵权问题，我局将以消费者满意为标准，以擦亮品牌、提升效能为主题，深入开展消费维权，履职尽责点题督查工作，推动全县工商系统改作风、强作为、提效能，着力营造一流的营商环境，打造一流的工商队伍。再次，特作如下承诺：

一是认真落实主体责任。建立健全主体责任清单、负面清单和履责清单，明责确责；严格落实绩效考评、效能督查、社会评价等多元考评机制，促进履职尽责。

二是开展放心消费创建。以“商品无暇、服务无诈、投诉无忧”为主题，在全县创建1个放心消费示范乡镇、1个示范街区、1个示范消费维权服务站、50家示范商户，努力提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

三是畅通12315消费者投诉渠道。执行12315消费者投诉咨询热线24小时服务，确保12315业务平台在线率、接通率100%。即使受理、分办、处置消费者咨询投诉，有问必答，有诉必接，有案必查，确保消费者投诉调处率100%。深化12315消费维权进商场、进超市、进企业、进市场、进景区“五进”活动，做到“投诉快、处置快”，小纠纷不出店，大纠纷不出站。

四是严厉打击消费侵权。开展工商执法“红盾尖兵”行动，强化流通领域商品质量“靶向”抽检，加大不合格商品查处力度。对突出与群众生活关系密切、消费者投诉举报比较集中的重点服务行业、重点领域和重点商品，针对商品质量安全、消费欺诈、强制交易、消费潜规则、不平等格式条款等重点问题，严厉查办侵害消费者权益的违法行为。深入推进订单式打假，及时梳理分析消费者投诉举报信息，依法打击假冒侵权商品，维护企业合法权益。

五是强力整治违法广告。加大新《广告法》宣传力度，依法查纠违法广告和虚假宣传行为，重点查处违法医疗、药品、保健食品、医疗器械、烟草、投融资和含低俗不良内容等七类广告，保持打击违法广告的高压态势。加强对大众传媒广告监测力度。凡属举报、监测、检查发现的虚假违法广告，一经查实，将依法立案查处。

六是加强队伍作风建设。深入贯彻落实中央八项规定、省委“六条意见”和市委“二十四条实施意见”，围绕开展“两学一做”学教活动，用党章党规党纪约束党员干部行为，促进作风建设长效化、常态化。坚持有责必问、问责必严，严肃查纠履职尽责不及时不到位等突出问题，切实维护消费者合法权益，服务经济社会发展。

诚挚欢迎社会各界监督指导，并提出宝贵意见和建议。监督举报电话：0712—4761040。