“简师傅，每次交电费你都这么细心地教我怎样节省电费和安全用电，有你在我就放心啦！”近日，在孝昌县供电公司丰山供电所营业厅，孤寡老人李德胜对营业员简银凤说道。
50岁的简银凤现任孝昌县供电公司丰山供电所综合柜员。15年来，她用心打造“客户同心圆”，不断创新服务手段、提高服务质量，得到丰山供电所辖区上万户村民的好评。
简银凤说：“客户的信任就是对我工作最大的肯定！”自从走上了综合柜员的岗位，她服务过的客户都会成为“回头客”。
“小微”服务
“这几家农庄每月用电在2000度左右，这月怎么平均用了5000度？是不是有电器漏电的情况？”看一眼当月各个用户的用电数据，简银凤就能在第一时间发现问题，谁家的用电量这月多了，哪个小区的用电量最近少了，她都了如指掌。
辖区内一万客户的用电关键信息，简银凤都熟记于心。这并不是因为她天生的火眼金睛、过目不忘，靠的是工作和服务中一点一滴的记背。
做综合柜员前，简银凤是周巷变电站的值班员，只会与设备打交道，平常也少言寡语。担任柜员后，她每天都要面对形形色色的客户，与用户的沟通成了简银凤要面对的一大难题。
有一次，简银凤正在镇里的集市上吃着早饭，得知早点摊负责人李国胜忙于生意不记得自家的用电情况后，简银凤便利用吃早饭的碎片时间主动帮助李国胜查询用电量与余额，也省去了李国胜去营业厅办电的麻烦。同桌的食客了解到简银凤是供电所员工也请她查询了自家的用电情况。
此后，简银凤每次穿过短短500米的集市大街，都要走上30分钟，除了帮村民查缴电费，还会宣传安全用电知识，而简银凤也乐在其中。她通过这种“接地气”的方法将基础办电业务送进了村民的生活，渐渐地小到家长里短，大到用电难题，简银凤都力所能及的做好服务。
正是这股让别人看来有点“轴”的劲儿，让简银凤从最初的“门外汉”，成为丰山供电所的“电侦探”。
在工作中简银凤悟出一个道理：客户无小事，无论多小的事情，要想做好做对，都需要投入100%的努力才能做到。15年来，简银凤服务过的客户有3万多名，无一差评。
办电“早集”
丰山镇有个习俗，每逢单日便是早集，周边农户都会聚集到一起进行买卖货物，而村里的大爷大妈们一大早便开心地来赶集，顺便办理家里的用电业务。
初到丰山所时，简银凤按惯例8点来到营业厅。发现等候办电的村民早已在门口排起了长龙，有些村民手里还提着刚采买的蔬菜瓜果和日用品。
营业厅开门后，人流的涌入让本来就不大的营业厅里水泄不通，用“挤”和“乱”这两个字来形容再合适不过了。交费中更是各种情况都有，有的既不拿发票又不记用户编号，有的不识字，名字也说不清楚，遇到这样的客户，简银凤只有耐心仔细地一个姓换几个字，一个名换几个字多次查找，直到与本人完全核对准确……
嘈杂的工作环境、低效的工作方式，短短一个上午就让简银凤身心俱疲。为此，简银凤在心中萌生了让营业厅“赶”早集的念头。
第二个早集，简银凤六点半就来到营业厅，稍作整理，7点就让营业厅正常营业了。来往的村民看到营业厅提前开了门，都瞅着人少轻轻松松办完业务再去赶集，门口的长龙队伍也越来越短。
简银凤说，自己这样做也是希望村民能错峰办理业务，减少不必要的时间浪费，特别是严冬酷暑的时候。这看起来似乎很简单，但是要长期坚持，却并不容易，起初只有她一个人坚持，先是三年，再到五年，最后成为丰山供电所的日常工作时间。直到现在，即将退休的她依然逢早集7点开门，而眼角渐显的皱纹也印刻下她十几年如一日的坚持。
对于简银凤而言，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需就是对岗位责任的诠释。
“家”的温暖
丰山镇位于孝昌县东部，毗邻双峰山，以旅游业为主，是孝昌县最偏远的乡镇之一，年轻人大多外出务工，留守老人居多。简银凤负责全镇所有客户每月电费的底数录入、发票打印、电费稽核和业扩受理。工作15年来，她从未出现过任何差错，做到了电费回收“零流失”、营业收费“零差错”、客户服务“零投诉”，在岗位创造出优秀业绩。
2017年7月份，一名50多岁的外地男子拿了一张欠费单急匆匆地赶到营业厅。但是由于该男子的乡音较重，简银凤开始很难听懂这位外地客户在说些什么，她示意这位客户不要着急，并拿来了笔纸，听不清楚的地方两人便写在纸上进行交流。
经过耐心沟通，简银凤终于弄清楚，原来这名外地男子是咸宁市人，在双峰山下承包30亩地种苗圃，租住在剥岸村。由于租住地欠费被停电了，就马上赶到了营业厅。于是，简银凤帮他联系上了租主，将电费的交费人变更为该外地男子，并绑定手机号，方便查询电费。外地男子临走的时候一个劲儿地向简银凤表示感谢，在纸上写了一个大大的“家”字，说在他乡感受到了家一般的温暖。
二公村70多岁的李大田是位孤寡老人，走路不便，简银凤看着他每月艰难地拄着拐杖到营业厅交纳电费，便决定上门服务，将打印好的交费单定期提前送达老人家中，解释清楚后再替老人交电费。
肖李村的肖钢，是个聋哑人，每次来交费或咨询业务时，只能靠手势交流。为此，简银凤学会了手语，与他沟通再无障碍。丰山镇屠宰场负责人在简银凤的手把手指导下学会了用网上国网APP交费后，开玩笑说：幸而有你，我们用电越来越方便。
“这份工作平凡清苦，想要出成绩很难。”说这句话的时候简银凤黑亮的眼睛里流露着质朴和坚毅，但是，她不觉得苦闷，因为她有这样“一大家子人”需要照顾。
来源：孝感日报
编辑：李文莉
