8月18日上午9点40分许，当孝昌县公安局卫店镇派出所民警，拿着安陆市赵棚镇兵场村72岁聋哑老人刘金梅的户籍资料，比划着告诉她可以送其回家时，刘金梅老人的脸上露出了久违的微笑。
8月17日晚7点多钟，卫店派出所接到市民报警，107国道边的垃圾箱附近躺着一名七旬老妇。民警赶到现场发现，该名老妇的脸上和身上沾满灰尘，且无法与其沟通，显然是名聋哑老人。看到老人有气无力和又累又饿的样子，民警连忙将其带回派出所，给老人倒了一杯白开水以后，又特意到食堂给她煮了一碗热腾腾的面条，老人狼吞虎咽地吃完了。
由于该名老人又聋又哑无法用语言沟通，只好找来一名女警检查老人随身携带的物品，结果除了身上有一张安陆的短途汽车票外，无任何可以证明身份的东西，卫店派出所民警只好暂时先将老人送到了孝昌县救助站。救助站的工作人员不仅给老人洗了个大澡，还特意给她安置在空调房间休息。回到派出所以后，民警立即根据老人身上的车票，与安陆市公安局联系协查，最后终于弄清了刘金梅老人的身份。
18上午10时许，孝昌县救助站驱车专程将金梅老人，送回了安陆市赵棚镇兵场村的家。